01适用哪些使用场景
你打开星空体育入口，用检索框挑赛事和日期区间、把几支队伍放进关注列表、翻一场比赛的战报或者红黄牌记录、在赛事日历里排一周的观赛计划、查看某家场馆的座位与交通信息，或者直接写信到客服邮箱——这些都属于本说明覆盖的范围。
如果你从站内点进其他机构的页面，那部分内容的处理方式由对方负责，建议你在那边另外看一眼他们的说明。
02我们会接触到什么
按信息来源，可以分成两类：你主动给的，和访问过程中自然产生的。
- 你主动提交的内容
- 来信时填写的邮箱地址、咨询或反馈的正文、你附上的页面编号、栏目编号与截图。这些是回复和数据修正时最省事的凭据。
- 访问中产生的记录
- 设备类型与浏览器版本、访问时间、停留的页面、来源入口与粗略地区。这类信息用于排查打不开的页面和异常流量，不与你的姓名或身份绑定。
- 存在你设备上的内容
- 关注列表（最多 20 支队伍）、上次浏览的项目、折叠面板的展开状态。它们留在你的浏览器里，服务器不会替你保管一份副本。
- 我们不会主动收集的内容
- 证件号码、银行卡信息、精确位置、通讯录。站内没有账号注册、支付或上传附件的入口。
03这些信息用来做什么
- 给出检索结果。赛事、日期区间、队伍、记录类型、主客场与赛果六类条件参与匹配，让列表按相关度和时间排序。
- 让关注列表跟着你。你固定的队伍会优先出现在检索与赛事日历的前排，省去每次重选。
- 回复你的来信。用邮箱联系你、复述问题、告知处理结果，必要时请编辑复核某条记录。
- 保障访问稳定。识别异常请求与刷量行为，避免赛事高峰时段页面被拖慢。
- 改进栏目。统计哪些赛事、哪些记录类型被查得最多，据此调整赛事日历与场馆信息的组织方式。
我们不会把访问记录用于向你推送营销信息，也不会基于这些记录给你建立画像。
04本地存储与清除方式
关注列表和界面偏好依靠浏览器的本地存储实现。它让页面在你下次打开时认得你的习惯，也正因为存在本地，换一台设备或换一个浏览器，关注列表不会自动跟过去。
清除的办法
- 在浏览器设置中找到「隐私」或「站点数据」相关选项。
- 按域名搜索 sports-xk-sport.com.cn，选择清除该站点的数据。
- 刷新页面，关注列表会回到空白状态，重新添加即可。
清除后检索、战报、历史交锋、红黄牌记录与场馆信息都能照常使用，只是常用队伍需要再选一次。若你使用无痕窗口，关闭窗口后这些偏好同样会被清掉。
05什么时候会有第三方
大多数情况下，信息只在站内流转。会出现第三方的情形有三种：
- 法律程序要求。司法机关或监管机关依照法定程序提出调取要求时，我们按要求的范围配合。
- 必要的技术服务商。服务器托管、邮件收发等环节由外部服务商提供支持，他们只能接触完成该环节所需的最少信息，并受保密约定约束。
- 你明确同意。例如你希望我们把某条场馆信息转给对应运营方跟进，需要你先在来信中说明。
合作场馆与赛事运营方不会因为你在站内查看过某家场馆或某场比赛，就获得你的邮箱或访问记录。
06保存多久、怎么保管
客服往来邮件在问题处理完成后继续保留一段时间，方便同一件事再次来信时接得上上下文；超过这个必要期限后，我们会删除或做匿名化处理。访问日志保存周期更短，用于排查故障与安全事件。
内部管理上，客服与数据编辑按岗位分配访问权限，只有处理对应来信的人能看到邮箱与对话内容；账号遵循最小权限原则，人员变动时同步回收。传输过程使用加密通道，异常访问会被记录并触发排查。
07你能提的要求
关于与你相关的信息，你可以提出以下几类要求：
- 查询
- 确认我们是否保存了你的来信内容，以及保存了哪些字段。
- 更正
- 邮箱写错、问题描述有误，可以要求我们改过来。
- 删除
- 问题处理完毕后不再需要保留对话，可以要求删除，我们会同步清理关联记录。
- 撤回同意
- 此前同意我们把信息转给场馆运营方跟进的，随时可以收回。
以上要求请发到客服邮箱 email@sports-xk-sport.com.cn，工作日 10:00–19:00（北京时间）内回复。写信时附上页面编号与截图，能让我们更快定位到你说的那条记录；为避免误处理，我们可能会先确认来信邮箱与原始来信是否一致。
如果对处理结果不满意，或者想了解某项操作的具体步骤，可以先看使用指引，也可以直接拨打客服电话 17812429386。
08说明变更与版本
当前版本为 v4.6，与全站栏目体系同步。当我们新增功能、调整信息处理方式或更换服务商时，这份说明会一并更新，并在更新公告（栏目编号 08）中写明改了哪一段、从什么时候开始生效。
如果你习惯先看变更再看正文，可以到品牌与团队查阅历次调整记录。涉及你权利范围的变化，我们会用醒目的提示标出，而不是埋在段落中间。